tugas RA ai endang 3 EB08

ABSTRAK

Di saat krisis ekonomi seperti ini banyak masyarakat merasakan dampak pengaruhnya, hal ini yang membuat masyarakat berfikir untuk mendirikan usaha kecil,khususnya usaha bengkel dibidang otomotif. Dalam pengembangan suatu usaha dibutuhkan sistim pemasaran yang tepat. Pemasaran merupakan salah satu unsur terpenting dalam kegiatan usaha bengkel motor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan bengkel motor YOGIS Di Cilandak. Dan manfaat dari penelitian ini adalah untuk menanmbah pengetahuan tentang manajemen pemasaran. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode chi square dan uji kala linkert sebanyak 50 responden. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan bengkel motor Yogis Di Cilandak. Ini terbukti dari hasil nilai ² hitung = 340,62 lebih besar dari pada nilai table ² 0.05 ; 12 = 21,0261 yang menandakan pelanggan puas terhadap pelayanann yang diberikan.

Kata kunci : Kepuasan konsumen, chi Square dan Linkert





























RESUME

Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan bengkel motor Yogis Di Cilandak melalui koisioner yang diberikan, maka penulis membuat kesimulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan pengukuran skala linkert, maka dapat diketahui bahwa dari 14 pernyataan yang diukur, tingkat kepuasan terletak pada interprestasi sangat puas,cukup puas, tidak puas.
2. Berdasarkan hasil perhitungan chi square, maka dapat diketahui bahwa nilai hitung X² 340,62 lebih besar dari pada nilai table X² 0,05 ; 12 = 21,0261 dimana hipotesis alternatif (Ha) dapat diterima dan Ho ditolak yang berarti pelanggan merasa puas pada keseluruhan dimensi. Dan dari hasil perhitungan chi square tiap-tiap dimensi yang dilalukukan, penulis menyimpulkan bahwa pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bengkel motor yogis di Cilandak. Hal ini dapat dilihat dari nilai X² hitung amsing-masing dimensi lebih besar dan nilai X² table.